用户客服
kefu@jmcomicjiadelu.cn
- 适合处理
- 使用问题、账号与功能咨询，阅读进度异常、页面打不开、功能找不到
- 预计回复
- 工作时间内 2 小时内首次回复
联系我们 · 官方渠道
jm.comic回家的路 · 联系方式
写信的人，我们一封一封读。这里没有自动应答的迷宫，只有四条分门别类的邮箱、一张写清时效的表格，和一个你可以慢慢把话讲完的留言框。
壹 · 四条来信通道
先认准该写哪一封信，比写得多更重要
我们的编辑部不大，收信的桌面却分得很清楚。一封讲账号登录的信落到合作邮箱里，往往要多绕两三天才能回到对的人手上。所以下面这四张卡片，请按你手里那件事的性质挑一张——挑对了，回复就快。
媒体与内容合作
media@jmcomicjiadelu.cn
- 适合处理
- 采访邀约、稿件投稿与内容授权，转载与引用事宜
- 预计回复
- 工作时间内 4 小时内首次回复
投诉与举报
jubao@jmcomicjiadelu.cn
- 适合处理
- 违规内容、冒充官方身份、服务投诉与处理结果申诉
- 预计回复
- 工作时间内 2 小时内受理确认
技术支持
tech@jmcomicjiadelu.cn
- 适合处理
- 故障排查、浏览器兼容性问题、Bug 报告与复现步骤提交
- 预计回复
- 工作时间内 3 小时内首次回复
我们不会通过电话、短信或任何私信索要你的验证码与密码。凡是以「jm.comic回家的路客服」名义加你好友、要你转账或提供登录凭证的，都不是我们——请把截图发到 jubao@jmcomicjiadelu.cn，我们会核实并记录。
贰 · 写在桌面上的规矩
我们承诺的不是口号，是每天要打勾的清单
承诺这件事，说出口容易。所以我们把它拆成可以逐条核对的动作，贴在编辑部进门的那面墙上，谁处理完了谁打勾。
- 工作时间内 2 小时内首次回复 收件箱每两小时轮值一次，值班编辑必须在时限内给出第一句答复——哪怕只是「收到，正在核实」，也不让你对着空白等。
- 每封信都有编号，跟进到有结论为止 受理后我们会给你一个来信编号，后续每次进展都用同一个编号回复，不会让你重复叙述第二遍。
- 复杂问题给出明确时间点，而不是「稍后联系」 涉及技术排查或内容核实的，首次回复里会写明预计给出结论的日期，超时会主动来信说明原因。
- 你的邮箱只用于回复本次问题 不进入任何营销名单，不做二次推送；处理完毕后的保存期限与删除方式，见本页「留言信息怎么使用」一节。
- 核实不过的事，直说不确定 涉及具体名单、日期、数量的追问，我们以公开资料与官方记录为准；查不到就如实告诉你查不到，不编一个听起来合理的答案。
叁 · 商务与内容合作
从一封意向邮件，到坐下来把事谈清楚
合作的起点往往很朴素：一封邮件，两三句话，说清你是谁、想做什么。我们不要求长篇提案，但希望你把这四步走完——每一步都省下后面来回拉扯的时间。
-
第一步：把意向发到 media@jmcomicjiadelu.cn
邮件标题写清「合作类型 + 机构名」，正文用三五句说明合作方向、期望时间与对接人。我们会在工作时间内 4 小时内回一封确认信。 -
第二步：我们做一次初步判断
编辑部会先看方向是否与「jm.comic回家的路」的内容调性相符、是否有版权与授权上的障碍，通常在一个工作日内给出是否继续的答复。 -
第三步：补齐资料，进入实质沟通
方向对得上的，我们会发一份资料清单，请按清单一次性补齐；缺项会明确告诉你缺哪一项，而不是笼统地说「材料不全」。 -
第四步：约定对接人与时间表
双方各指定一名对接人，把节点、交付物与验收方式写进同一封邮件里存档，后续所有变更都在这条线上留痕。
需要提前准备的资料清单
- 机构或团队的正式名称、可核实的对外联络邮箱
- 合作方向的简要说明，一页以内即可，不必做成 PPT
- 涉及内容授权的，请附权利来源说明与授权范围
- 期望的时间节点、交付形态与验收标准
- 若为采访邀约，请写明媒体名称、选题方向与预计刊发时间
关于原创与版权，我们的态度一直没变：尊重原创，不提供未授权资源。凡涉及转载、引用与二次分发，请先取得书面许可再动手——这条比任何合作条款都靠前。
肆 · 在线留言
不方便写邮件？那就把话写在这里
有些事说起来琐碎，写邮件又觉得太重。这个留言框就是为那些话准备的：把经过写清楚，把截图或链接附上，剩下的交给我们。
伍 · 时间表
什么时间写信，什么时候能收到回音
把这张表看完，你大致就能算出自己的信会在哪一天有回音。周末与法定节假日的来信不会丢，只是会顺延到下一个工作日的第一轮值班。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@jmcomicjiadelu.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 2 小时内 |
| 媒体与内容合作 | media@jmcomicjiadelu.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 4 小时内 |
| 投诉与举报 | jubao@jmcomicjiadelu.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 2 小时内受理确认 |
| 技术支持 | tech@jmcomicjiadelu.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 3 小时内 |
18:00 之后与周末收到的信，会在下一个工作日 09:00 起的第一轮值班中处理。若遇系统维护，我们会提前在站内说明，维护期间的来信按恢复时间顺延。
陆 · 信息怎么用
你写下的这几行字，我们怎么保管
留言里通常会有邮箱、称呼，有时还有截图里的页面信息。这些内容我们只当它是「一封待回的信」，不当它是别的什么。
只用于回复这一次
你填写的邮箱与联系方式，仅用于回复本次问题，不用于营销推送，也不会被转给与本问题无关的第三方。若问题需要转交到其他渠道（例如客服转技术支持），我们会在回复中告知你转给了谁、为什么转。
保存多久
问题处理完毕后，来信记录会保留 90 天，用于后续追问与同类问题的经验整理。超过期限的记录会被删除或做匿名化处理，只留下不含个人信息的统计口径。
怎么申请删除
如果你希望提前删除，请用同一邮箱写信到 kefu@jmcomicjiadelu.cn，标题写「申请删除来信记录」，并附上你的来信编号或大致提交时间。我们会在工作时间内 2 小时内确认，并在 3 个工作日内完成删除。
我们不会做的事
不会索要你的验证码与密码，不会要求你转账或提供支付凭证，也不会通过私信加你为好友再谈「账号异常」。凡出现以上情形，请直接截图发到 jubao@jmcomicjiadelu.cn。
柒 · 你可能想问
关于 jm.comic回家的路，读者最常问的四件事
这些问题在收件箱里反复出现，我们把它整理在下面，省得你再写一封。
jm.comic回家的路客服到底怎么联系？有没有在线人工？
我们目前只通过邮箱与本站留言表单受理，没有电话、QQ 或微信客服，也不设在线人工窗口。使用问题写 kefu@jmcomicjiadelu.cn，故障与兼容性问题写 tech@jmcomicjiadelu.cn，两条线各有值班编辑，工作时间内会分别回复。
发了邮件多久能收到回复？周末发会有人看吗？
工作时间内，用户客服与投诉举报 2 小时内首次回复，技术支持 3 小时内，媒体与内容合作 4 小时内。周末与法定节假日的来信不会丢，会顺延到下一个工作日 09:00 起的第一轮值班处理。
遇到冒充官方的人或者不当内容，投诉该发到哪里？
发到 jubao@jmcomicjiadelu.cn，标题写清「举报」并附上截图、链接与发生时间。我们在工作时间内 2 小时内给出受理确认，核实后告知处理结果；涉及冒充身份的，请一并保留对方的账号信息与对话记录。
想谈合作或者投稿，应该找谁对接？
商务与内容合作统一走 media@jmcomicjiadelu.cn。请在标题写清合作类型与机构名，正文说明方向、时间与对接人，并参考本页「合作对接流程」准备资料。我们会先判断方向是否合适，再进入实质沟通。
捌 · 一路走来
从一张收信桌，到四条分开的通道
「jm.comic回家的路」这个名字，最早只是编辑部内部对一条叙事主线的称呼。后来读者来信多了，我们才慢慢把收信这件事做得更细。
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起点
编辑部设了一张公共收信桌，所有来信共用一个地址，靠人工分拣。那时一天十来封，还能一封封读完。
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分流
来信变多，账号咨询与技术报障混在一起，回复开始变慢。我们把用户客服与技术支持拆成两条线，各配值班编辑。
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立规
合作邀约与投诉举报陆续增多，于是补上 media@ 与 jubao@ 两个地址，并把「2 小时内首次回复」写进值班清单。
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如今
四条通道、一张时效表、一个留言框。名字没变，「jm.comic回家的路」仍是那条主线，收信的方式比从前规整了些。
玖 · 按指引操作之后
信发出去以后，通常会遇到哪几种结果
很多人发完信就开始反复刷新收件箱。其实接下来可能发生的情形并不多，提前知道，心里会稳一些。
情景一：收到确认信与来信编号
原因：邮件已进入值班队列，系统自动回执附上编号。该做什么：把编号记下来，后续追问时带上，不必重复叙述。
情景二：编辑来信追问细节
原因：描述里缺了时间、页面或复现步骤，值班编辑需要确认后才能定位。该做什么：尽量一次性补齐截图与链接，回复同一封邮件即可。
情景三：问题被转交到另一条通道
原因：信件性质与所选渠道不符，例如把 Bug 报到了合作邮箱。该做什么：什么都不用做，我们会在回复里说明转给了谁，你等待新通道的回音即可。
情景四：核实后告知无法处理
原因：诉求超出我们的能力或授权范围，或涉及查不到公开依据的具体信息。该做什么：由你自行决定是否通过其他合规途径继续，我们会说明判断依据。
四种情形里，只有最后一种需要你自己拿主意；其余三种，等我们的回音就好。
拾 · 一些具体的场景
这些时候，你会需要写一封信
场景不必宏大。多数来信都起于一个很小的瞬间：页面卡住了，或者读到某一段想找人说说话。
读到一半页面打不开
先确认网络与浏览器版本，再把地址和截图发到 tech@jmcomicjiadelu.cn。写清你用的是什么设备、什么浏览器，能省下第一轮来回。
想引用其中一段文字
涉及转载与引用，请先写信到 media@jmcomicjiadelu.cn 说明用途与范围。我们尊重原创，也希望引用它的人同样尊重。
发现有人冒充官方
把对方的账号信息、对话截图与发生时间整理好，发到 jubao@jmcomicjiadelu.cn。这类信我们优先处理。
只是想说说读后感受
这类信没有对应的通道，但也不会被丢掉。写进留言框就好，值班编辑会读，也会在有空时回你一两句。